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郑口站的微笑

时间:2016年05月15日来源:职工原创作者:侯世元点击:

    微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,快乐的源泉,是沟通用户的第一桥梁。“微笑服务”不用花一分钱确能创造无限的经济效益的重要手段。因此,衡德郑口收费站在星级评定规定中对此作了重点说明和要求,又进行了监督管理,就是为了能让“微笑服务”真正在每位职工心里生根、发芽、开出绚丽的花朵,也形成了我们衡德特色的“郑口表情、微笑代言。

    一个清晨开始,每一次途经您都能听到郑口收费站的收费员的声音......

“您好,请出示通行卡。”

您好您应交10元,请稍等。”

“请收好发票。”

“祝您一路平安”……

  在迎车和送车过程中,每名收费员秦始终保持着亲切自然的微笑,手指在键盘和款箱之间娴熟自如地穿梭。

 河北交通投资集团衡德高速有限公司郑口高速路收费站窗口都必须统一执行关于“星级收费员评定”规定中的“端坐、示停、点头、微笑、收费、示走、目送”这标准动作,同时我们还坚持使用“您好”、“谢谢”、“请稍等”、“祝您一路平安”等文明用语。

 这些标准动作,有着可量化的标准。“扬手示意”要求“五指并拢、掌面平直、指尖向上”;“点头微笑”应该“注视车主、露6-8颗牙、目光交流”;“唱收唱付”必须“清晰唱收、找无误”......当然,“无论微笑、手势、坐姿还是站姿,我们都经过严格训练。”要知道,台上一分钟,台下十年功,虽然不是真的十年,但是,每当下班我站职工都会自觉主动的以般组为单位,在班长的带领下坚持不懈的练习,相互指导学习,共同提高进步!

 付出一个艰辛的过程坚持努力地练习,不论是伸手投臂,还是微笑文明用语,有的时候晚上睡觉时感到腿疼、脸上肌肉有点僵硬,甚至连说梦话都是“您好.......”有的同事说,即使心情不好,也要及时调整心态,不能把情绪带到工作岗位上。要以微笑的态度对待工作、生活,因为用笑容对待每一件事情,所收到的效果就会不一样。我想这样的付出,才会有我们今天的收获,才会有我们的“郑口表情、微笑代言”。

 政协委员们在信中表示:一个地区、一条高速的外部形象,不是靠辉煌的建筑、响亮的口号打造,而要靠一点一滴的小事和细节来塑造和积累。收费所员工的善意之举,对我们是偶然,对你们自身却是必然和自然的举动,即使车子不抛锚,我们在高速的所行之路中,每个进出高速公路的道口,收费员们真诚的微笑、礼貌的问答、规范的手势也同样体现着文明之意!

 目前,微笑服务已经走向全国,成为交通运输系统十大交通运输文化品牌之一和中央创先办全国“创先争优为民服务”70个典型范例之一,我们郑口站人将秉承“以人为本、以车为本和以站为本”的核心价值理念,不断全面创新管理理念、服务理念和文化理念,着力深化创建我站内涵、提升文明服务、保障安全畅通,内容上求深化、形式上求新颖、范围上求延伸,努力为我快三第一门户、交投集团创造良好的社会效益,不断提高社会满意度

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